1. Introducción y alcance
Estos términos se aplican a las actividades relacionadas con el acceso al sitio web, la consulta de productos, la creación de cuentas, la realización de pedidos, los pagos, el uso del servicio de atención al cliente y las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web.
Las disposiciones incluidas en esta página se interpretan con referencia al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
2. Cuenta del usuario y responsabilidad en el sitio web
Los usuarios deberán utilizar el sitio web de forma responsable y proporcionar información correcta durante los procesos de registro y compra.
- El usuario deberá proporcionar información verdadera, exacta y completa.
- El usuario será responsable de la conservación de sus credenciales de acceso.
- No se permite utilizar el sitio web para actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan perjudicar a otros usuarios.
- Nuestro sitio web procurará mantener el funcionamiento normal de las páginas, los procesos de pedido y los servicios de atención al cliente.
- No asumimos responsabilidades que excedan los límites razonables cuando existan problemas derivados de dispositivos del usuario, redes de terceros, interrupciones de servicios externos o situaciones de fuerza mayor.
3. Productos, disponibilidad, precios e información
Nuestro sitio web muestra información relacionada con muebles y productos para el hogar.
- La información puede incluir nombre del producto, imágenes, dimensiones, colores, materiales, precio y escenarios de uso.
- Las imágenes pueden presentar ligeras diferencias debido a la iluminación, configuración de pantalla o ángulo de fotografía.
- La disponibilidad de existencias puede variar por procesamiento de pedidos, operaciones logísticas o actualizaciones del sistema.
- Los precios se muestran en euros.
- Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio mostrado.
- Antes de la confirmación definitiva del pedido, nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes relacionados con precios, existencias o información publicada.
4. Pedidos y pagos
Los clientes deberán revisar cuidadosamente la información del pedido antes de finalizar la compra.
- Se recomienda verificar productos, cantidades, dirección de entrega e información de contacto.
- Tras el envío del pedido, este pasará por procesos de confirmación, verificación de pago y gestión.
- Los métodos de pago aceptados incluyen American Express, Diners Club, Discover, JCB, Mastercard y VISA.
- Si el pago falla, no puede verificarse o se detecta un riesgo anómalo, el pedido podrá no continuar su procesamiento.
5. Política de envío
Ofrecemos entrega gratuita dentro de España y actualmente no realizamos envíos fuera del país.
Los plazos principales son:
- El procesamiento tarda de 1 a 7 días laborables.
- Los pedidos confirmados antes de las 16:00 pueden empezar a procesarse el mismo día.
- Los pedidos confirmados después de las 16:00 se gestionarán el siguiente día laborable.
- Una vez enviado el pedido, el transporte suele tardar de 5 a 12 días laborables.
Los detalles completos pueden consultarse en la Política de envíos
6. Política de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 72 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. Después de este plazo o una vez enviado, deberá solicitar la devolución tras recibirlo.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la cancelación.
Las solicitudes recibidas durante fines de semana o festivos públicos se gestionarán el siguiente día laborable.
Los detalles completos pueden consultarse en la Política de Cancelación de Pedidos
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Ofrecemos devoluciones, pero no cambios directos, para evitar variaciones de stock o retrasos en la gestión. El cliente puede devolver el producto que cumpla las condiciones dentro de los 20 días posteriores a la recepción y realizar un nuevo pedido.
La solicitud debe enviarse por correo electrónico e incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o pruebas necesarias.
- Etiqueta de devolución impresa, si proporcionamos una versión electrónica.
Las condiciones principales son:
- En devoluciones por decisión personal, el cliente podrá asumir el coste del transporte de retorno.
- Si existe un defecto, un producto incorrecto o daños durante el transporte, no se cobrarán costes de devolución después de confirmar la incidencia.
- Los productos dañados por uso, instalación, almacenamiento inadecuado o acciones del cliente podrán quedar excluidos del reembolso.
- Los productos dañados o incorrectos podrán recibir un reembolso total o parcial después de la revisión.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se iniciará dentro de 1 a 6 días laborables mediante la forma de pago original. La recepción final dependerá del proveedor de servicios de pago, del emisor de la tarjeta o de la entidad financiera.
Los detalles completos pueden consultarse en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos
8. Privacidad y protección de datos
La información relacionada con privacidad, protección de datos y cookies deberá mantenerse coherente con las páginas correspondientes publicadas en nuestro sitio web.
Podrán tratarse datos como nombre, información de contacto, dirección de entrega, información del pedido, información de pago, dirección IP, información del dispositivo, información del navegador y registros de acceso para la gestión de pedidos, la entrega de productos, la atención al cliente, el soporte posterior a la compra, el mantenimiento de la seguridad, la prevención del fraude, la gestión de cuentas y el cumplimiento de obligaciones legales.
Las cookies pueden utilizarse para el funcionamiento del sitio web, la seguridad, la mejora de la experiencia del usuario, el análisis estadístico y la memoria funcional.
Los usuarios disponen de Derecho de acceso, Derecho de rectificación, Derecho de supresión, Derecho a la limitación del tratamiento, Derecho de oposición, Derecho a la portabilidad de los datos, Derecho a retirar el consentimiento y Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones automatizadas cuando resulte aplicable.
El tratamiento de datos se realiza con referencia al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
9. Propiedad intelectual y uso del contenido
Los contenidos disponibles en nuestro sitio web están destinados a la consulta de productos y a la realización de compras.
- Los textos, imágenes, estructuras de página, descripciones de producto y demás contenidos visuales son de uso informativo y comercial dentro del sitio web.
- No se permite copiar, adaptar, distribuir o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.
10. Limitación de responsabilidad
Nuestro sitio web procura mantener la exactitud de la información y la continuidad razonable de los servicios.
- Se realizan esfuerzos razonables para mantener actualizados los productos, precios, existencias y descripciones.
- No asumimos responsabilidades que excedan límites razonables por errores en la información proporcionada por el cliente, problemas de red, incidencias de proveedores de pago, proveedores logísticos, servicios tecnológicos externos o situaciones de fuerza mayor.
11. Disputas y ley aplicable
Estos términos del servicio están dirigidos a usuarios del mercado español.
- Las cuestiones relacionadas con consumidores y resolución de disputas se interpretarán teniendo en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
- También se considerará la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
- Las actividades realizadas a través del sitio web se desarrollan con referencia a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
12. Contacto
- Correo electrónico: keyaccount@fanoryspace.com
- Teléfono: +81 (905)063 89 39
- Dirección: OKAZAWA SAORI, 125, 22-1 HINODE, SOFT TOWN GYOTOKU B, ICHIKAWA, CHIBA, 272-0135, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: lunes a viernes, 08:30 - 16:00
