Esta política se aplica a los pedidos de muebles y productos para el hogar adquiridos a través de nuestro sitio web, y regula las condiciones, procedimientos y requisitos relacionados con devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
Los derechos de los consumidores se interpretan con referencia al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE) y el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD).
Ofrecemos servicio de devolución para los productos que cumplan las condiciones establecidas en esta página.
No ofrecemos un servicio de cambio directo de productos, ya que la disponibilidad de inventario puede variar en tiempo real, las condiciones logísticas pueden presentar diferencias según el momento de procesamiento y el orden de gestión de los pedidos puede afectar la disponibilidad de determinados artículos.
Si un producto cumple las condiciones de devolución, el cliente podrá solicitar su devolución. Una vez finalizado el proceso de devolución, el cliente podrá realizar un nuevo pedido del producto que desee adquirir.
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las 72 horas posteriores a la compra siempre que aún no hayan sido enviados. Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 72 horas desde la compra, no será posible cancelarlo directamente, porque la información logística ya puede estar registrada y el paquete puede estar asignado al transportista. En estas situaciones, el cliente podrá esperar la recepción del producto y solicitar la devolución conforme al procedimiento establecido en esta página.
El cliente podrá presentar una solicitud de revisión en los siguientes casos:
Tras la revisión y aprobación de la solicitud, podrá concederse un reembolso completo. Dependiendo de las circunstancias específicas del caso, también podrá concederse un reembolso parcial.
El cliente deberá presentar la solicitud de devolución o reembolso preferentemente por correo electrónico.
Nuestro sitio web revisará la información presentada y verificará si la solicitud cumple las condiciones establecidas para devolución o reembolso. Si la solicitud es aprobada, se facilitarán las instrucciones correspondientes para la devolución. Una vez recibido el producto y completada la inspección correspondiente, se iniciará la fase de procesamiento del reembolso.
Cuando nuestro sitio web proporcione una etiqueta de devolución en formato electrónico, el cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla de forma visible en el exterior del paquete que será devuelto.
El incumplimiento de estas instrucciones podrá ocasionar retrasos en la identificación y gestión de la devolución.
Los productos deberán devolverse únicamente a la dirección de devolución confirmada por nosotros para cada caso.
No deben enviarse productos de devolución sin confirmación previa. El envío de productos a una dirección no autorizada o sin instrucciones previas podrá ocasionar retrasos en la gestión de la devolución o del reembolso.
Cuando la devolución se solicite por decisión voluntaria del cliente y sin incidencias atribuibles al producto, el cliente podrá asumir los gastos de transporte de la devolución. Los gastos de transporte ya generados podrán deducirse del importe total a reembolsar cuando corresponda.
En los casos de productos incorrectos, daños ocasionados durante el transporte o defectos de calidad verificados, los costes razonables de devolución serán asumidos por nuestro sitio web tras la aprobación de la solicitud.
No se concederá el reembolso en las siguientes situaciones:
Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, iniciaremos el reembolso en un plazo de entre 1 y 6 días laborables mediante el método de pago original. El tiempo efectivo de recepción del reembolso podrá variar según la entidad bancaria correspondiente, la entidad emisora de la tarjeta utilizada para el pago o el proveedor de servicios de pago utilizado en la transacción. Una vez emitido el reembolso, los plazos específicos de acreditación dependerán de los procedimientos internos de dichas entidades.
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