1. Ámbito de entrega
Esta página se aplica a los pedidos de muebles y productos para el hogar entregados dentro del territorio español, y regula las condiciones relacionadas con procesamiento de pedidos, transporte, seguimiento, incidencias logísticas y tratamiento de datos necesarios para la entrega.
Las condiciones de entrega se interpretan con referencia al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
2. Zona de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio de España.
- En determinadas zonas remotas, islas o direcciones especiales, la disponibilidad logística puede depender de la ruta del transportista y de las condiciones operativas de entrega.
- El cliente podrá confirmar la viabilidad de entrega a través de los canales indicados en la sección de contacto de esta página.
3. Gastos de envío
- El precio mostrado en la página del producto incluye los impuestos correspondientes.
- Dentro de la zona normal de entrega, el cliente no deberá abonar costes adicionales por el servicio estándar de envío.
4. Impuestos y despacho aduanero
Los impuestos relacionados con el pedido están incluidos en el precio correspondiente del producto.
- Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa de los trámites de despacho aduanero cuando resulte necesario.
- El consumidor no deberá pagar costes adicionales de despacho aduanero ni otros cargos complementarios relacionados con la entrega estándar.
5. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 7 días laborables.
- El plazo de procesamiento comenzará a contar desde la confirmación del pedido.
- Los fines de semana y los días festivos en España o en el lugar correspondiente de gestión logística no se computan como días laborables.
6. Hora límite de procesamiento del pedido
Los pedidos realizados antes de las 16:00 podrán entrar en el flujo normal de procesamiento el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Para favorecer el cumplimiento del plazo estimado de entrega, recomendamos completar el pedido dentro del horario de atención al cliente.
7. Método de transporte y plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables.
- El tiempo real de entrega puede variar según la dirección, la ruta logística, los días festivos, las condiciones meteorológicas o la planificación del transportista.
- Si el plazo de recepción supera el periodo estimado de entrega, el cliente podrá contactar con nosotros a través de los canales indicados en la sección de contacto de esta página.
8. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, si el transportista facilita información de seguimiento, proporcionaremos al cliente los datos de seguimiento correspondientes.
- El cliente podrá consultar el progreso del transporte mediante la información de seguimiento facilitada.
- Si la información de seguimiento no se actualiza de inmediato, la demora puede deberse al tiempo de sincronización del sistema del transportista.
9. Daños o pérdida durante el transporte
Si el producto presenta daños durante el transporte, pérdida logística o anomalías visibles en el embalaje, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido.
- El cliente deberá proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías que permitan revisar la incidencia.
- Revisaremos la situación según el estado del pedido, los registros logísticos y la información aportada por el cliente.
- Si se confirma que la incidencia corresponde a daños o pérdida durante el transporte, ayudaremos al cliente con la gestión posterior correspondiente.
10. Modificación o cancelación del transporte
Una vez que el pedido entra en la fase de procesamiento logístico, la modificación de los datos de transporte puede estar limitada por el avance del envío.
- Después del envío del pedido, normalmente no es posible cancelar directamente el transporte, porque la información logística puede estar registrada y el paquete puede estar asignado al transportista.
- Si el cliente necesita modificar la dirección o los datos de entrega, deberá enviar la solicitud lo antes posible a través de los canales indicados en la sección de contacto de esta página.
- La posibilidad de realizar modificaciones dependerá del estado del pedido y del progreso operativo del transportista.
11. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega exacta, completa y actualizada al realizar el pedido.
- Los errores en la dirección, la información incompleta, la ausencia del destinatario o la falta de respuesta oportuna al transportista pueden afectar al resultado de la entrega.
- Si la información proporcionada por el cliente provoca costes adicionales, retrasos o imposibilidad de entrega, la responsabilidad correspondiente será asumida por el cliente.
12. Retrasos en la entrega
El plazo estimado de entrega puede variar por picos logísticos, condiciones meteorológicas, tráfico, días festivos, planificación del transportista o avance de los trámites de despacho aduanero.
- Si el pedido supera el plazo estimado de entrega y aún no ha sido recibido, el cliente podrá contactar con nosotros a través de los canales indicados en la sección de contacto de esta página.
- Revisaremos el estado del envío utilizando el número de pedido y los registros logísticos disponibles.
13. Protección de datos en el envío
Durante el proceso de entrega, podremos tratar el nombre, la dirección, los datos de contacto y la información del pedido del cliente únicamente para cumplir el pedido, organizar la entrega, gestionar comunicaciones posventa y conservar los registros necesarios.
- El tratamiento de estos datos se realiza con referencia al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
- La información necesaria para la entrega podrá compartirse con proveedores logísticos únicamente cuando sea necesario para la ejecución del servicio de transporte.
14. Contacto
- Correo electrónico: keyaccount@fanoryspace.com
- Teléfono: +81 (905)063 89 39
- Dirección: OKAZAWA SAORI, 125, 22-1 HINODE, SOFT TOWN GYOTOKU B, ICHIKAWA, CHIBA, 272-0135, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: lunes a viernes, 08:30 - 16:00
